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Fiche Google Business Profile : le guide pour les entreprises du bâtiment
Pour une entreprise du bâtiment, la fiche Google est souvent le tout premier contact avec un client : elle apparaît sur Google Maps et dans la carte des résultats quand on cherche « menuisier Monthey » ou « entreprise de rénovation Chablais ». Elle est gratuite — et pourtant, beaucoup d'entreprises la laissent à moitié remplie.
Voici comment la configurer correctement, étape par étape, puis la faire vivre.
1. Créer ou revendiquer votre fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google au nom de l'entreprise, pas un compte personnel que vous risquez de perdre. Cherchez d'abord le nom de votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement par Google ou suggérée par un client. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
Google demande ensuite de confirmer que vous êtes bien responsable de l'entreprise. La méthode varie (courte vidéo, appel, courrier, e-mail) ; tant que la validation n'est pas terminée, la fiche reste peu ou pas visible.
2. Le nom : celui de votre entreprise, rien de plus
Indiquez le nom tel qu'il figure sur votre enseigne, vos véhicules et vos factures. Ajouter des mots-clés ou une ville (« Dupont Charpente – charpentier Monthey pas cher ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
3. Choisir les bonnes catégories
La catégorie principale est le réglage le plus important : choisissez la plus précise pour votre activité principale (« Charpentier », « Électricien », « Couvreur », « Entreprise de construction »…). Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres métiers, sans en abuser : elles doivent correspondre à ce que vous faites réellement.
4. Adresse visible ou zone desservie
Si vous recevez des clients (showroom, bureau ouvert au public), affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans les recevoir — le cas de la plupart des entreprises du bâtiment —, masquez l'adresse et définissez une zone desservie : les communes, districts ou régions où vous intervenez (Google en accepte jusqu'à vingt).
Une adresse de domiciliation, une boîte postale ou un bureau virtuel ne sont pas acceptés comme adresse visible.
5. Téléphone, horaires et lien vers le site
Un numéro où l'on vous joint réellement, des horaires à jour (y compris les vacances et les jours fériés) et un lien vers votre site. Si votre site a une page par prestation ou par région, faites pointer la fiche vers la plus pertinente.
6. Description et prestations
La description (750 caractères au maximum) présente l'entreprise en quelques phrases : métier, savoir-faire, zone d'intervention, ce qui vous distingue. Écrivez pour vos clients, pas pour un robot.
Renseignez ensuite la liste des prestations : chacune est une occasion d'apparaître sur une recherche précise.
7. Des photos de vrais chantiers
Les photos rassurent plus que n'importe quel texte. Publiez vos réalisations terminées, des étapes de chantier, votre équipe au travail, vos véhicules et votre logo. Évitez les images de banque d'images : vos clients veulent voir votre travail.
Ajoutez-en régulièrement, par exemple à la fin de chaque chantier. Une vue de drone ou un timelapse de chantier attirent particulièrement l'attention.
8. Les avis : demander, répondre, recommencer
Les avis comptent pour Google comme pour vos futurs clients. Le meilleur moment pour en demander un est la fin d'un chantier réussi : envoyez le lien direct disponible dans votre fiche, avec un message court et personnel.
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise et factuelle. N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de contrepartie en échange : c'est interdit, et Google peut les supprimer, voire sanctionner la fiche.
9. Publier des actualités
La fiche permet de publier des actualités : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une offre de saison. Une publication par mois suffit à montrer que l'entreprise est active.
10. Les mêmes informations partout
Google compare votre fiche avec ce qu'il trouve ailleurs : votre site, local.ch, search.ch, les annuaires professionnels, vos réseaux sociaux. Utilisez exactement le même nom, la même ville ou zone et le même téléphone partout.
11. Suivre les résultats
La fiche indique combien de personnes vous ont trouvé, appelé, demandé un itinéraire ou visité votre site. Regardez ces chiffres chaque mois : ils montrent l'effet de vos photos, de vos avis et de vos publications.
Les erreurs à éviter
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise
- Ajouter des mots-clés ou un nom de ville dans le nom
- Afficher une adresse où vous ne recevez pas de clients
- Laisser des horaires ou un numéro de téléphone obsolètes
- Ignorer les avis, surtout les négatifs